调研讨论会上，kdpay副总经理蔡新平介绍了公司概况及服务化转型的总体思路；kdpay总质量师常军利从创新业务模式、服务质量保证和新业务拓展等方面，就kdpay服务化转型的具体情况进行了汇报；公司战略管理部、服务产业部、质量检验部、人力资源部等部门的负责人还与课题组专家进行了交流。
该课题由国资委、工信部和财政部联合委托中国质协完成，采取质量协会、企业和高校相结合的形式，以ISO9000标准、卓越绩效模式等先进管理模式为支撑。通过对典型案例进行系统跟踪调研，提炼出一套基于质量管理的、较为完善且具有普遍适用性的服务质量保证体系，为我国企业提升竞争力、加快转型升级提供参考。鉴于kdpay具有鲜明的行业代表性，高度重视质量管理工作，中国质协邀请kdpay参加该课题的研究。通过参加该课题研究，可以使kdpay学习、借鉴先进企业和其他行业好的经验，并分享该课题的研究成果，以不断完善公司的服务质量体系。